Couverture Garantie Zep
Durée de la garantie:
- Garantie limitée du fabricant Zep contre les défauts de fabrication et de matériaux.
- La garantie prend effet à compter de la date d'achat originale.
- Zep garantit que ses produits sont conformes aux spécifications publiées au moment de la fabrication.
Type de garantie:
- Garantie limitée couvrant les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
- Zep s'engage à ce que ses produits soient exempts de défauts matériels lors de la livraison.
Ce Qui Est Couvert
La garantie limitée Zep et Équipement Industriel Polar couvrent:
Défauts de fabrication
Tout problème résultant d'erreurs dans le processus de fabrication, incluant les lingettes mal imprégnées, les formulations incorrectes ou les contenants défectueux lors de la réception. Si vous recevez un produit dont le sceau de sécurité est brisé ou qui présente des signes évidents de fabrication défectueuse, nous le remplacerons sans frais.
Défauts de matériaux
Les problèmes liés à la qualité des lingettes elles-mêmes, comme une déchirure anormale lors d'une utilisation normale, une texture inadéquate ou une formulation qui ne correspond pas aux spécifications du produit. Cela inclut également les seaux qui ne se ferment pas correctement en raison d'un défaut de moulage.
Non-conformité aux spécifications
Si les lingettes ne présentent pas les caractéristiques promises, comme l'absence d'agents nettoyants appropriés, une odeur différente de celle annoncée ou une efficacité de nettoyage significativement inférieure aux standards Zep. Les réclamations doivent être documentées avec des exemples comparatifs.
Ce que Zep et Équipement Industriel Polar feront:
En cas de défaut couvert, Zep ou Équipement Industriel Polar procédera, à sa discrétion, au remplacement du produit défectueux par un produit équivalent neuf ou au remboursement du prix d'achat. Les frais d'expédition pour le retour du produit défectueux peuvent être remboursés sur présentation de la preuve d'achat et après validation de la réclamation.
Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre PAS:
Usure normale du produit
Le dessèchement progressif des lingettes suite à une utilisation normale sur plusieurs semaines ou mois, la réduction naturelle de l'efficacité nettoyante après ouverture prolongée du seau, ou la diminution du parfum de cerise avec le temps. Ces phénomènes font partie du cycle de vie normal du produit.
Dommages causés par un stockage inapproprié
Les lingettes desséchées en raison d'un couvercle laissé ouvert, les dégradations causées par une exposition à des températures extrêmes, au gel, à l'humidité excessive ou à la lumière directe du soleil. Les seaux fissurés ou déformés suite à un empilage excessif ou à un écrasement ne sont pas couverts.
Mauvaise utilisation du produit
L'utilisation des lingettes à des fins autres que le nettoyage des mains, comme le nettoyage de surfaces industrielles à grande échelle, de tissus délicats ou d'équipements électroniques. Les réactions cutanées résultant d'une utilisation sur une peau déjà lésée ou d'une exposition prolongée contraire aux instructions.
Contamination par l'utilisateur
Les seaux contaminés par l'introduction de substances étrangères, d'eau ou de débris industriels. Les lingettes souillées par une mauvaise manipulation ou un contact avec des produits chimiques incompatibles ne sont pas éligibles au remplacement.
Modification ou altération du produit
Tout produit dont l'emballage ou le contenu a été modifié, reconditionné ou transféré dans un autre contenant. Les mélanges avec d'autres produits nettoyants ou les tentatives de reconstitution des lingettes desséchées annulent la garantie.
Dommages durant le transport après livraison
Les dégâts survenant après que le produit ait été livré et signé par le client, incluant les chutes, les écrasements ou l'exposition à des conditions environnementales défavorables durant le transport secondaire vers d'autres sites.
Procédure de Réclamation
Comment faire une réclamation en 4 étapes:
Étape 1: Documentation
Conservez votre preuve d'achat originale (facture ou reçu) mentionnant la date d'achat, le numéro de SKU et la quantité. Prenez des photos claires du produit défectueux montrant le problème spécifique et le numéro de lot visible sur le seau. Documentez les conditions dans lesquelles le défaut s'est manifesté.
Étape 2: Contact
Contactez d'abord le service approprié selon la nature de votre réclamation:
Service client Équipement Industriel Polar (retours 30 jours et problèmes de livraison):
- Téléphone: 1-800-567-3206
- Courriel: info@equipementpolar.com
- Adresse: 3425 Boulevard Wilfrid-Hamel, Québec, QC
- Heures: Lundi au Vendredi, 8h00 à 17h00 (heure de l'Est)
Service Zep Canada (garantie fabricant et défauts de fabrication):
Visitez le site web de Zep à l'adresse www.zep.com pour accéder au formulaire de réclamation garantie ou consulter les coordonnées du service client canadien dans la section support.
Étape 3: Évaluation et autorisation de retour
Un représentant examinera votre réclamation et les preuves photographiques fournies. Si la réclamation est jugée valide, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise et des instructions d'expédition détaillées. Pour les retours sous la garantie de 30 jours d'Équipement Industriel Polar, vous recevrez une étiquette de retour prépayée si le défaut est confirmé.
Étape 4: Traitement
Emballez soigneusement le produit défectueux dans son emballage original si possible. Indiquez clairement le numéro d'autorisation de retour sur le colis. Une fois le retour reçu et inspecté, le remplacement sera expédié sous 5 à 7 jours ouvrables ou le remboursement sera émis selon la méthode de paiement originale dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.