FAQ

Oui, nous sommes distributeur officiel de DeWalt, Makita, Lincoln Electric, Bosch et toutes nos autres marques partenaires depuis plus de 30 ans.

Absolument ! Vous pouvez visitez nos magasins à Québec (3425 Boul Wilfrid-Hamel) ou Chicoutimi (1165 rue de la Manic) pour voir et tester nos outils.

Vous pouvez comparer les produits sur le site ou nos experts vous aident à comparer les caractéristiques selon vos besoins spécifiques. Appelez-nous au 418-682-3011 pour un conseil personnalisé.

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 2-5 jours pour vous la livrer.

Nous expédions partout au Canada. Pour les expéditions internationales, veuillez contacter notre service à l’adresse suivante : aide@equipementpolar.com.

Nos bureaux sont situés à Québec, au Canada.

Oui, nos produits ont tous un système de pistage.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois la livraison peut prendre plus de temps, Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: aide@equipementpolar.com

Certainement ! Envoyez votre liste à info@equipementpolar.com et nous vous répondrons sous 24h avec un devis détaillé.

Oui, nous organisons des livraisons directement sur vos sites de travail partout au Québec. Vous avez simplement à mettre l'adresse du chantier lors de la commande.

Nous respectons les garanties des fabricants, qui varient généralement de 2 à 5 ans selon la marque et le produit. Pour plus de détails sur la garantie d’un produit spécifique, veuillez consulter la fiche produit ou nous contacter à aide@equipementpolar.com. En cas de problème couvert par la garantie, vous pouvez bénéficier de notre service de réparation dans nos ateliers.

Oui, vous pouvez retourner ou échanger un produit dans les 30 jours suivant l’achat, à condition qu’il soit inutilisé, dans son état d’origine, avec l’emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception. Veuillez noter que certains articles, comme les produits soldés, en promotion, périssables, ou téléchargeables, ne sont ni remboursables ni échangeables. Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous à aide@equipementpolar.com.

Les articles sont généralement livrés en 2 à 5 jours ouvrables. Le coût d’expédition est de 10,99 $ pour les articles de 40 livres ou moins. Pour les articles de plus de 40 livres ou de grande dimension, le coût sera affiché au moment du paiement. Pour les retours, les frais d’expédition sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour les retours de produits d’une valeur supérieure à 75 $.

Si votre retour est approuvé (dans les 30 jours, produit inutilisé, dans son emballage d’origine), nous vous informerons par e-mail après réception et inspection de l’article. Le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours. Si vous ne recevez pas votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire, contactez votre société de carte de crédit, puis votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à aide@equipementpolar.com. Notez que les frais d’expédition ne sont pas remboursables, et les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à sa valeur après réception et inspection du retour. Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé à la personne ayant effectué l’achat.

Oui, nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés à la réception. Contactez-nous à aide@equipementpolar.com pour organiser le retour et l’échange. Envoyez l’article à : 3425 Bd Wilfrid-Hamel, Québec, QC, Canada. Les frais d’expédition pour le retour d’un produit défectueux seront pris en charge par nos soins.

Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :

• Articles soldés ou en promotion
• Denrées périssables (aliments, fleurs, etc.)
• Produits intimes ou sanitaires
• Matières ou substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Articles utilisés, endommagés, ou sans emballage d’origine (sauf défaut initial)
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: aide@equipementpolar.com pour organiser le retour de l’article et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Nous avons une boutique situé à Québec (3425 Boul Wilfrid-Hamel Québec G1P 2J3) et une au Saguenay (1165 rue de la Manic, Chicoutimi G7K 1A1 au Canada

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas
endommagés.
Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre Politique de remboursement

Oui, nous commandons toutes les pièces détachées officielles pour les marques que nous distribuons sur notre site et sur place.