Pour toute demande de livraison accélérée ou express, contactez notre équipe au 1-800-567-3206 ou à info@equipementpolar.com avant de passer votre commande.

Nos conseillers pourront vous informer des options disponibles selon votre localisation et le produit souhaité, ainsi que des frais additionnels applicables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un courriel contenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu ce courriel dans les 2 jours ouvrables suivant votre achat, contactez notre équipe à info@equipementpolar.com.

Si votre colis arrive endommagé, contactez Équipement Industriel Polar dans les 48 heures suivant la réception à info@equipementpolar.com ou au 1-800-567-3206 en conservant l'emballage d'origine et en prenant des photos des dommages.

Notre équipe vous guidera dans les étapes pour résoudre la situation rapidement.

Un article reçu en cadeau peut être retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat originale, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

Contactez notre équipe à info@equipementpolar.com ou au 1-800-567-3206 en indiquant qu'il s'agit d'un retour de cadeau. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat original.

Si vous recevez un article défectueux à la livraison, contactez immédiatement notre équipe à info@equipementpolar.com ou au 1-800-567-3206 en décrivant le défaut constaté et en joignant des photos si possible.

Équipement Industriel Polar s'engage à résoudre rapidement la situation par le remplacement de l'article ou le remboursement complet selon vos préférences. Les frais d'expédition de retour pour les articles défectueux sont pris en charge selon les conditions de notre politique de remboursement.

Les accessoires et consommables tels que les lames, disques abrasifs, forêts et embouts sont généralement retournables dans les 30 jours s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine scellé.

Les accessoires ayant été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Pour confirmer les conditions applicables à un article spécifique, contactez notre équipe avant de procéder au retour.

Nous maintenons un stock permanent de plus de 8000 produits. Si un article est temporairement en rupture, nous vous en informons avant la commande et proposons des alternatives.

Équipement Industriel Polar distribue les grandes marques professionnelles d'outils industriels incluant DeWalt, Makita, Milwaukee, Fein, Bosch, Lincoln Electric, JET (SureWerx), Topring et Pioneer, entre autres. Notre catalogue compte plus de 8 000 produits couvrant les outils électriques, les outils manuels, les outils pneumatiques et les équipements de protection.

Équipement Industriel Polar distribue les produits DeWalt, Milwaukee et Makita au Canada depuis 1991.

Pour toute question spécifique sur le statut de distributeur pour une marque en particulier, contactez notre équipe à info@equipementpolar.com.

La garantie fabricant de chaque marque s'applique sur les produits achetés chez Équipement Industriel Polar.

Équipement Industriel Polar offre une satisfaction garantie de 30 jours à partir de la date d'achat. Au-delà de ce délai, la garantie fabricant de chaque marque prend le relais.

Les durées de garantie fabricant varient selon la marque :
DeWalt : 3 ans sur les outils, 1 an sur les batteries
Makita : 3 ans sur les outils, 1 an sur les batteries (enregistrement requis sur le site Makita Canada)
Milwaukee : 5 ans sur les outils M18 FUEL, 2 ans sur les batteries M18
Fein : 2 ans sur les outils professionnels

Pour toute demande de garantie, consultez la page produit concernée ou contactez notre équipe.

La procédure d'activation varie selon la marque. Pour Makita, l'enregistrement de l'outil sur le site officiel de Makita Canada dans les 30 jours suivant l'achat est obligatoire pour bénéficier de la garantie complète de 3 ans.

Pour DeWalt et Milwaukee, l'enregistrement en ligne est recommandé mais les conditions exactes peuvent varier. Conservez toujours votre preuve d'achat d'Équipement Industriel Polar.

Pour une réclamation dans les 30 premiers jours suivant l'achat, contactez Équipement Industriel Polar directement :

Téléphone : 1-800-567-3206
Courriel : info@equipementpolar.com
Adresse : 3425 boulevard Wilfrid-Hamel, Québec (Québec) G1P 2J3
Heures : Lundi au vendredi, 8h à 17h

Pour une réclamation sous garantie fabricant au-delà de 30 jours, contactez directement le réseau de service agréé de la marque concernée (DeWalt Canada, Makita Canada ou Milwaukee Canada).

Oui. Équipement Industriel Polar utilise des protocoles de sécurité standards pour protéger vos informations lors de vos transactions en ligne. Aucun détail de carte de crédit n'est conservé sur nos serveurs, vos informations de paiement sont traitées de façon sécurisée par nos partenaires de paiement certifiés.

Pour tous les détails, consultez notre politique de confidentialité.

Les informations que vous fournissez lors d'un achat sont utilisées pour traiter votre commande, assurer la livraison et vous fournir un service après-vente.

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Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h pour répondre à toutes vos questions.

Québec : 1-800-567-3206 / info@equipementpolar.com
Saguenay : 1 855 545-3057 / infosag@equipementpolar.com